Câu hỏi bảo mật hoạt động thế nào trên tài khoản
Khi tạo tài khoản, hệ thống yêu cầu bạn chọn một câu hỏi bảo mật từ danh sách có sẵn — ví dụ tên thú cưng đầu tiên, trường tiểu học hoặc món ăn yêu thích — rồi nhập câu trả lời do bạn tự đặt. Câu trả lời này được mã hóa và không ai ngoài bạn biết, kể cả đội
hỗ trợ. Mỗi lần bạn yêu cầu đặt lại mật khẩu, thay đổi số điện thoại liên kết MoMo hoặc ZaloPay, hệ thống sẽ hỏi lại đúng câu đó trước khi cho phép thao tác tiếp. Nếu nhập sai quá ba lần liên tiếp, tài khoản tạm khóa và bạn cần liên hệ hỗ trợ trực tiếp qua kênh trò chuyện để
xác minh thủ công bằng thông tin cá nhân đã đăng ký. Cơ chế này ngăn người khác chiếm quyền tài khoản ngay cả khi họ có mật khẩu của bạn. Bạn nên chọn câu trả lời dễ nhớ nhưng khó đoán — tránh dùng ngày sinh hay tên thật vì đó là thông tin nhiều người có thể biết.